--- title: Solucionar Estado Offline del G4 description: Identifica el color del led de tu Cuby; a continuación te mostramos las posibles causas y qué hacer para solucionarlo. --- [Ir directamente al contenido](https://help.cuby.mx/troubleshooting-cuby-g4-offline#main-content) - [Español](https://help.cuby.mx/troubleshooting-cuby-g4-offline) - [English](https://help.cuby.mx/en/troubleshooting-cuby-g4-offline) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![cuby-smart-logo-100x50px](https://help.cuby.mx/hs-fs/hubfs/Logos/cuby-smart-logo-100x50px.png?width=100&height=50&name=cuby-smart-logo-100x50px.png)](https://help.cuby.mx/?hsLang=es) - [Home](https://help.cuby.mx/) - Productos Mostrar submenú de Productos - [Kit Ahorro de Energía para A/C](https://store.cuby.mx/products/kit-airbnb1-g4-aria-sentry-bee) - [G4 (Controlador WiFi para Minisplit)](https://store.cuby.mx/products/cuby-g4) - [CUBY ARIA (Termostato Inteligente Universal)](https://cuby.mx/pages/cuby-aria-termostato-inteligente) - [SENTRY (Sensor de Presencia)](https://store.cuby.mx/products/sentry-sensor-de-presencia) - [BEE (Sensor de Puerta/Ventana)](https://store.cuby.mx/products/bee-sensor-de-apertura) - [ARIA (Control de Pared para A/C)](https://store.cuby.mx/products/aria-2-0-control-de-pared-para-minisplit) - [MODBUS (Controlador para A/C con Modbus)](https://cuby.mx/products/cuby-modbus) - [HELIOS (Medidor de Nivel de Gas LP)](https://store.cuby.mx/products/cuby-helios-pro-medidor-gas-lp) - [PROTECT (Alarma de Moxido y Gas)](https://cuby.mx/products/cuby-protect) - [XMATCH (Interfas para usar NEST en F&C Inverter)](https://store.cuby.mx/products/xmatch-2-0) - [ZEN (Sensor de Temperatura y Humedad Relativa)](https://cuby.mx/es-us/products/zen-sensor-de-temperatura-y-humedad-relativa) - Para Empresas Mostrar submenú de Para Empresas - [Cuby para Hoteles](https://pages.cuby.mx/lp-centraliza-uso-aire-acondicionado-hoteles) - [Cuby para Escuelas](https://pages.cuby.mx/lp-centraliza-automatiza-a/c-instituciones-educativas) - [Cuby para Negocios](https://pages.cuby.mx/lp-automatiza-controla-negocio) - [Cuby para Data Center](https://pages.cuby.mx/lp-proteccion-monitoreo-a/c-data-center) - [Blog](https://blog.cuby.mx/) - Ayuda Mostrar submenú de Ayuda - [Base de Conocimientos](https://help.cuby.mx/) - [Automatizaciones](https://cuby.mx/pages/automatizacion-ahorro-energia-deshumidificacion) - [API](https://pages.cuby.mx/integradores) - [Facturación](https://help.cuby.mx/como-facturar-una-compra-en-el-sitio-web) - [Contacto](https://cuby.mx/pages/contactactanos) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Home](https://help.cuby.mx/) - Productos Mostrar submenú de Productos - [Kit Ahorro de Energía para A/C](https://store.cuby.mx/products/kit-airbnb1-g4-aria-sentry-bee) - [G4 (Controlador WiFi para Minisplit)](https://store.cuby.mx/products/cuby-g4) - [CUBY ARIA (Termostato Inteligente Universal)](https://cuby.mx/pages/cuby-aria-termostato-inteligente) - [SENTRY (Sensor de Presencia)](https://store.cuby.mx/products/sentry-sensor-de-presencia) - [BEE (Sensor de Puerta/Ventana)](https://store.cuby.mx/products/bee-sensor-de-apertura) - [ARIA (Control de Pared para A/C)](https://store.cuby.mx/products/aria-2-0-control-de-pared-para-minisplit) - [MODBUS (Controlador para A/C con Modbus)](https://cuby.mx/products/cuby-modbus) - [HELIOS (Medidor de Nivel de Gas LP)](https://store.cuby.mx/products/cuby-helios-pro-medidor-gas-lp) - [PROTECT (Alarma de Moxido y Gas)](https://cuby.mx/products/cuby-protect) - [XMATCH (Interfas para usar NEST en F&C Inverter)](https://store.cuby.mx/products/xmatch-2-0) - [ZEN (Sensor de Temperatura y Humedad Relativa)](https://cuby.mx/es-us/products/zen-sensor-de-temperatura-y-humedad-relativa) - Para Empresas Mostrar submenú de Para Empresas - [Cuby para Hoteles](https://pages.cuby.mx/lp-centraliza-uso-aire-acondicionado-hoteles) - [Cuby para Escuelas](https://pages.cuby.mx/lp-centraliza-automatiza-a/c-instituciones-educativas) - [Cuby para Negocios](https://pages.cuby.mx/lp-automatiza-controla-negocio) - [Cuby para Data Center](https://pages.cuby.mx/lp-proteccion-monitoreo-a/c-data-center) - [Blog](https://blog.cuby.mx/) - Ayuda Mostrar submenú de Ayuda - [Base de Conocimientos](https://help.cuby.mx/) - [Automatizaciones](https://cuby.mx/pages/automatizacion-ahorro-energia-deshumidificacion) - [API](https://pages.cuby.mx/integradores) - [Facturación](https://help.cuby.mx/como-facturar-una-compra-en-el-sitio-web) - [Contacto](https://cuby.mx/pages/contactactanos) - - [Español](https://help.cuby.mx/troubleshooting-cuby-g4-offline) - [English](https://help.cuby.mx/en/troubleshooting-cuby-g4-offline) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Ir a Cuby.mx](https://cuby.mx/) [Ir a Cuby.mx](https://cuby.mx/) Hola. ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Cuby Smart](https://help.cuby.mx/?hsLang=es) 2. [Solución de problemas](https://help.cuby.mx/soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es) # Solucionar Estado Offline del G4 ## Identifica el color del led de tu Cuby; a continuación te mostramos las posibles causas y qué hacer para solucionarlo. #### LED COLOR ROJO Cuby no esta conectado a la red WiFi. ![led-rojo-g4](https://help.cuby.mx/hs-fs/hubfs/LED_ROJO_G4_Mesa%20de%20trabajo%201.jpg?width=300&height=300&name=LED_ROJO_G4_Mesa%20de%20trabajo%201.jpg) #### POSIBLES CAUSAS: 1. **Hubo cambio en WiFi, red o password.** Actualiza el WiFi en el Cuby. 2. **Servicio de internet no disponible.** Comprueba que el internet funciona correctamente. Puede que necesites contactar a tu proveedor de internet. 3. **Baja o nula intensidad WiFi.** Cuby puede estar demasiado lejos del punto de acceso a internet. Intenta mover el Cuby cerca de la zona con mejor señal. #### LED APAGADO Indica una mala conexión o una pérdida de energía. ![led-apagado](https://help.cuby.mx/hs-fs/hubfs/LED_APAGADO_G4__Mesa%20de%20trabajo%201.jpg?width=300&height=300&name=LED_APAGADO_G4__Mesa%20de%20trabajo%201.jpg) Cuando Cuby esta en reposo y conectado a internet el indicador led se apagará después de unos segundos. Comprueba si efectivamente se encuentra apagado. Al re conectar Cuby a la energía, el led enciende en la siguiente secuencia: rojo, amarillo, verde. #### POSIBLES CAUSAS: 1. **Cuby desconectado de la energía.** Verifica que el Cuby esté correctamente energizado. Al conectarlo correctamente el led enciende en secuencia: rojo, amarillo y verde. 2. **Cuby con posible falla de fábrica.** Valida que al desconectarlo y conectarlo a la corriente eléctrica, encienda brevemente el led *(cualquier color)*. *\* Es normal que una vez conectado al internet* *el led encienda en verde y luego se apague\** **No enciende el led:** Intenta cambiando la fuente de poder o conectando en diferentes enchufes, si el problema persiste, contáctanos para hacer válida tu garantía.   **LED COLOR AMARILLO** **![led-amarillo-g4](https://help.cuby.mx/hs-fs/hubfs/LED_AMARILLO_G4_Mesa%20de%20trabajo%201.jpg?width=300&height=300&name=LED_AMARILLO_G4_Mesa%20de%20trabajo%201.jpg)** #### POSIBLES CAUSAS: 1. **Cuby no recibe el IP del router/módem.** Reinicia el router, cambia de router o agrega un router específicamente para Cuby. 2. **Acceso bloqueado al internet por firewall.** Asegúrate que cuentas con todos los permisos del administrador de la red. 3. **Baja intensidad de señal WiFi.** Cuby demasiado lejos del punto de acceso, intenta colocarlo en otro lugar. - [Guía de instalación](https://help.cuby.mx/gu%C3%ADa-de-instalaci%C3%B3n?hsLang=es#main-content) - [Controladores Inteligentes](https://help.cuby.mx/gu%C3%ADa-de-instalaci%C3%B3n?hsLang=es#controladores-inteligentes) - [Sensores y Controles Inalámbricos](https://help.cuby.mx/gu%C3%ADa-de-instalaci%C3%B3n?hsLang=es#sensores-y-controles-inal%C3%A1mbricos) - [Termostatos Inteligentes](https://help.cuby.mx/gu%C3%ADa-de-instalaci%C3%B3n?hsLang=es#termostatos-inteligentes) - [Gas y Monóxido](https://help.cuby.mx/gu%C3%ADa-de-instalaci%C3%B3n?hsLang=es#gas-y-mon%C3%B3xido) - [Interfaz](https://help.cuby.mx/gu%C3%ADa-de-instalaci%C3%B3n?hsLang=es#interfaz) - [Solución de problemas](https://help.cuby.mx/soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es) - [Configuración](https://help.cuby.mx/configuraci%C3%B3n?hsLang=es) - [Integraciones](https://help.cuby.mx/integraciones?hsLang=es) - [Cómo funciona Cuby](https://help.cuby.mx/c%C3%B3mo-funciona-cuby?hsLang=es) - [Pagos](https://help.cuby.mx/pagos?hsLang=es) [![cuby-smart-logo-100x50px](https://help.cuby.mx/hs-fs/hubfs/Logos/cuby-smart-logo-100x50px.png?width=100&height=50&name=cuby-smart-logo-100x50px.png "cuby-smart-logo-100x50px")](https://cuby.mx/) Centro de ayuda cuby.mx Copyright © 2025, Cuby Smart